Наш подход
Мы предпочитаем предотвращать проблемы, а не героически их решать. Поэтому начинаем с аудита, наводим порядок, а дальше поддерживаем систему в рабочем состоянии: обновления, резервные копии, контроль доступов.
У каждого клиента есть закреплённый инженер, который знает его инфраструктуру. Заявки не теряются между сменами, а объяснять одно и то же разным людям не приходится.
Почему мы не растём
Мы сознательно держим небольшое число клиентов: так каждый получает внимание, а не очередь в колл-центре. Поэтому периодически закрываем приём новых заказов — как сейчас.
Принципы
- Документируем всё, что настраиваем: клиент не зависит от конкретного человека.
- Не продаём лишнего оборудования и лицензий.
- Доступы к системам клиента — только по необходимости и с журналом.